FAQ | Häufig gestellte Fragen

Beratung

Unser kompetentes Verkaufsteam ist gerne für Sie da, informiert und berät Sie ausführlich zu Ihren Fragen. Sie erreichen uns telefonisch unter 02151 82110, von Montag bis Donnerstag 8:00 bis 16:40 Uhr und Freitag 8:00 bis 15:50 Uhr. Sie können uns außerdem eine Nachricht über unser Kontaktformular oder eine E-Mail senden.

Unsere kompetenten Mitarbeiter*innen im Verkauf besuchen Sie gerne vor Ort, um die Gegebenheiten kennenzulernen, Bedarfe zu ermitteln und Ihnen die entsprechenden Produkte im Detail vorzustellen. Kontaktieren Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular und wir vereinbaren einen Termin.

Bestellung

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel bestellen möchten, klicken Sie auf den Button "In den Warenkorb". Alle ausgewählten Artikel werden im Warenkorb angezeigt. Von dort aus gelangen Sie über "Zur Kasse" zum Bestellvorgang. Um die Bestellung fortzuführen, müssen Sie sich zunächst anmelden oder ein Kundenkonto erstellen. Alternativ können Sie als Gast bestellen. Anschließend geben Sie ihre persönlichen Daten an und wählen eine Zahlungsart aus. Mit einem Klick auf "Jetzt kaufen" schließen Sie die Bestellung ab.

Falls Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung Änderungswünsche haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Angabe Ihrer Kunden- und Bestellnummer. Diese finden Sie auf Ihrer Bestellbestätigung, die Sie automatisch nach Bestellabschluss erhalten haben.

Sie können Ihre Bestellung schriftlich stornieren. Allerdings nur, sofern es sich nicht um eine Sonderbestellung handelt und die Bestellung noch nicht im Versand ist. 

Registrierte Kunden haben die Möglichkeit, aktuelle und vergangene Bestellungen in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" einzusehen.

Sie können einen Gutscheincode während des Bestellvorgangs im Feld "Gutschein einlösen" eintragen. Der entsprechende Rabatt wird vom Bestellwert abgezogen.

Falls Ihr Code als "ungültig" angezeigt wird, prüfen Sie Ihre Angaben bitte erneut. Sollte der Code trotz Beachtung der u.g. Kriterien nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam.

  • Groß- und Kleinbuchstaben bzw. Zahlen und Sonderzeichen beachten.

  • Der Gutscheincode ist nur einmalig nutzbar.

  • Der Gutscheincode ist bereits abgelaufen.

  • Der Gutscheincode ist an ein bestimmtes Kundenkonto gebunden.

  • Der Gutscheincode gilt nur auf ein bestimmtes Sortiment.

  • Der Gutscheincode ist an einen bestimmten Warenwert gebunden.

Zahlungsmethoden

Im Lüllmann Onlineshop kannst Du per Vorkasse Überweisung, mit PayPal, Klarna und Billie Rechnungskauf bezahlen. Weitere Informationen zu den Zahlarten findest Du im Bereich Zahlungsmethoden.

Sobald Ihre bestellte Ware unser Lager verlässt, erhalten Sie die Rechnung - in der Regel per E-Mail.

Bitte geben Sie immer Ihre Kunden- und die Bestellnummer an! Das erleichtert die automatische Zuordnung in unserem System. Beide Nummern finden Sie in der Auftragsbestätigung und der Proforma Rechnung.

Wenn Sie im Bestellvorgang die Zahlungsmethode Vorkasse gewählt haben, überweisen Sie bitte den Gesamtbetrag Ihrer Bestellung an:

Kontoinhaber: Lüllmann GmbH

IBAN: DE61 3107 0001 0636 0200 00

BIC: DEUT DE DD 310 - Deutsche Bank AG

Sollten Sie eine Mahnung erhalten, obwohl Sie die Zahlung bereits geleistet haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Buchhaltung - telefonisch oder per E-Mail.

Lieferung

Angaben zu den Lieferzeiten für die Produkte können Sie den Artikeldetailseiten entnehmen. Produkte, die im Lager vorrätig sind, können Sie direkt in den Warenkorb übernehmen.

Im Lüllmann Onlineshop stehen neben Deutschland nur für Geschäftskunden zusätzlich die Lieferländer Österreich, Belgien, Niederlande und Luxemburg zur Auswahl. Andere Zielländer fragen Sie bitte bei unserem Verkaufsteam an: telefonisch, per E-Mail oder über unser Kontaktformular.

Die Sendungsverfolgung ist bei allen Transportdienstleistern möglich. Den Link, um den Status Ihrer Sendung verfolgen zu können, erhalten Sie in der Versandbestätigung. Da Ihre Bestellung möglicherweise aus mehreren Paketen besteht oder mittels verschiedener Transportdienstleister versendet wird, können Sie unter Umständen mehrere Links in unterschiedlichen E-Mails erhalten.

Im Bestellvorgang können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse festlegen. Lieferungen an Packstationen sind derzeit allerdings nicht möglich.

Im Bestellvorgang können Sie ein telefonisches Avis buchen. Im Falle einer Speditionslieferung werden Sie vom Spediteur telefonisch kontaktiert, um einen Termin zu vereinbaren. Die Zustellung erfolgt in der Regel zwischen 8 und 17 Uhr.

Natürlich bieten wir Ihnen Lieferung zum Fixtermin an. Der Fixtermin muss in Ihrer Bestellung vermerkt werden. Alle Informationen zur Lieferung finden Sie im Bereich Versand.

Kundenkonto

Um ein Konto im Lüllmann Onlineshop zu erstellen, gehen Sie zunächst auf den Menüpunkt "Anmelden" - "Jetzt registrieren". Nun geben Sie in den folgenden Schritten Ihre persönlichen Daten an. Durch einen Klick auf "Anmelden" wird Ihr Account erstellt. Anschließend können Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.

> Zur Registrierung

Bei Bestellungen wird auf die von Ihnen hinterlegten Daten zurückgegriffen, Sie müssen diese also nicht immer wieder neu eintragen. Im Bereich "Meine Bestellungen" können Sie den Status aktueller Bestellungen einsehen und verfolgen.

Sie können Ihre persönlichen Angaben ganz einfach in Ihrem Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Meine persönlichen Daten" ändern.

> Im Kundenkonto einloggen

Falls Sie die Zugangsdaten zu Ihrem Lüllmann Kundenkonto vergessen haben, klicken Sie im Anmeldefenster auf "Passwort vergessen" und geben Sie dort die E-Mail Adresse ein, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Wir senden Ihnen anschließend einen Link zur Vergabe eines neuen Passworts zu.

> Passwort zurücksetzen

Sie können in Ihrem Kundenkonto den Button "Kundenkonto löschen" anwählen und Ihr Kundenkonto so nach Bestätigung unwiderruflich löschen.

Kundenkonto löschen

Reklamation

Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Verkaufsteam. Wir kümmern uns um alles Weitere.

Sie können jederzeit den Versandstatus Ihrer Sendung über den Tracking Link verfolgen, der Ihnen per E-Mail gesendet wurde. Bei weiteren Fragen zum Status Ihrer Lieferung wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Versandpartner.

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